Toimitus- ja peruutusehdot.

Glam House Oy (jäljempänä "Glam House" tai "myyjä")

Solvikinkatu 2, 00990 Helsinki

Sähköposti: asiakaspalvelu@glamhouse.fi

Puhelin: 041 311 5946

Näitä toimitus- ja peruutusehtoja sovelletaan Glam Housen verkkokaupasta (glamhouse.fi/kauppa) tehtyihin tilauksiin. Tilaamalla asiakas hyväksyy nämä ehdot.

Ehdot perustuvat Suomen kuluttajansuojalakiin (38/1978) ja sovelletaan kuluttajakauppaan. Yritysasiakkaiden osalta sovelletaan kauppalakia.

Verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV 25,5 %, vuonna 2024 ja siitä eteenpäin). Pidätämme oikeuden hinnan- ja tuotemuutoksiin.

Tilausvahvistuksessa näkyvät hinnat sitovat sekä ostajaa että myyjää.

Tilaus syntyy kun ostaja vahvistaa ostoskorin sisällön, antaa yhteystietonsa ja suorittaa maksun.

Sopimus syntyy kun maksu on hyväksytty ja Glam House lähettää automaattisen tilausvahvistuksen ostajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

Tilausvahvistus sisältää tilausnumeron, ostetut tuotteet, kokonaishinnan, mahdolliset voucher-koodit (lahja- ja palvelukortit) sekä tämän ehtosivun linkin.

Verkkokaupan maksut välitetään Viva.com-maksupalvelun kautta. Maksaminen tapahtuu turvallisesti Vivan ympäristössä — Glam Housen palveluun ei tallennu korttitietoja.

Hyväksymme yleisimmät debit- ja luottokortit (Visa, Mastercard, American Express). Lisäksi tuetaan Apple Pay- ja Google Pay -maksuja.

Maksukuitti tulee automaattisesti ostajan sähköpostiin Vivan järjestelmästä. Glam House lähettää erikseen tilausvahvistuksen voucher-koodeineen.

Toimitustapa määräytyy automaattisesti ostetun tuotteen tyypin mukaan:

• Lahjakortit ja palvelukortit (esim. Brassikortti, Brunakortti) toimitetaan sähköpostilla välittömästi maksun vahvistuksen jälkeen. Voucher-koodi näkyy myös tilausvahvistuksessa.

• Fyysiset tuotteet (esim. ripsiseerumi, lash shampoo) postitetaan 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen vahvistumisesta. Toimitusaika perille on Postin / Matkahuollon arvion mukainen, tyypillisesti 2–5 arkipäivää.

• Nouto Glam Housen toimipisteestä Aurinkolahdesta on mahdollista sopimuksen mukaan asiakaspalvelumme kanssa.

Lahja- ja palvelukortit (sähköpostitoimitus): ilmaisia.

Fyysiset tuotteet Suomeen: laskutetaan tilausvahvistuksessa Postin tariffin mukaan, tyypillisesti 4,90–7,90 € paketista riippuen. Yli 59 € tilauksiin sisältyy ilmainen toimitus.

Toimitukset EU-alueelle ovat mahdollisia erillisellä sopimuksella — ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Suomen kuluttajansuojalain mukaan etämyynnissä asiakkaalla on 14 päivän peruutusoikeus. Peruutusaika alkaa siitä päivästä kun asiakas vastaanottaa tilauksen (tai viimeisen tilausrivin, jos toimitus tapahtuu erissä).

Peruutus tehdään ilmoittamalla siitä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@glamhouse.fi. Ilmoituksessa on mainittava tilausnumero ja peruutettavat tuotteet.

Peruutuksen jälkeen asiakkaan tulee palauttaa tuotteet myyjälle ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä. Asiakas vastaa palautuskuluista.

Peruutusoikeuden alaisten tuotteiden ostohinta palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta tai siitä, kun tuotteet on vastaanotettu. Palautus suoritetaan samaa maksutapaa käyttäen kuin alkuperäinen maksu.

Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaan peruutusoikeutta ei ole seuraavissa tapauksissa:

• Tuote on hygieniasyistä avattu eikä sitä voida palauttaa myyntiin (esim. ripsiseerumin pakkaus on avattu).

• Lahjakortin tai palvelukortin koodi on käytetty tai osittain käytetty.

• Sinetöityjä kosmetiikkatuotteita ei voida palauttaa, jos sinetit on rikottu.

Käyttämättömät lahja- ja palvelukortit voidaan peruuttaa 14 päivän kuluessa ostohetkestä, jos koodia ei ole vielä lunastettu salongissa.

Brassikortti ja Brunakortti: voimassa yhden (1) vuoden ostohetkestä. Vanhentuneita kortteja ei voida hyvittää.

Glam House -lahjakortti: voimassa kahden (2) vuoden ostohetkestä. Lahjakortin saldoa voi käyttää useassa erässä siihen asti kunnes saldo on käytetty tai voimassaoloaika päättyy.

Voucher-koodi tulee säilyttää huolellisesti. Glam House ei vastaa kadonneista koodeista. Asiakaspalvelumme voi tarvittaessa tarkistaa koodin tilausnumeron perusteella.

Mahdolliset toimituspuutteet, vialliset tuotteet tai muut huomautukset tulee ilmoittaa Glam Houselle viipymättä, viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Reklamaatiot tehdään sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@glamhouse.fi. Liitä viestiin tilausnumero, kuvaus ongelmasta ja tarvittaessa kuva.

Pyrimme käsittelemään reklamaatiot kahden arkipäivän kuluessa. Hyväksytyssä reklamaatiossa korvaamme tuotteen, palautamme sen hinnan tai hyvitämme tilauksen muulla osapuolten sopimalla tavalla.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Mikäli yhteisymmärrystä ei saavuteta, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi).

Lautakunnan ratkaisut ovat suosituksia. Asia on mahdollista viedä myös kuluttajan kotipaikan käräjäoikeuden käsiteltäväksi.

Pidätämme oikeuden päivittää näitä toimitusehtoja. Jokaiseen tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.